Service

Nach dem Go-Live hört die Zusammenarbeit nicht auf.

Was nach dem Start gilt, vereinbaren wir vorher: Betrieb, fester Termin, Strategie.

Ansprechpartner: Malik Holfert
Fester Termin: einer im Monat, auf Wunsch
Stand: jederzeit im Kundenportal

Betreuung

Langfristig statt einmalig

Website, Buchung oder Gutscheine laufen nach dem Start weiter. Die Betreuung hält sie aktuell und entwickelt sie weiter: Vertrieb, Marketing, Technik.

Betrieb und Wartung
Was gebaut wurde, läuft: Aktualisierungen, Sicherungen, Überwachung und die Reaktion, wenn etwas nicht geht — vereinbart, nicht nach Gefühl.
- Updates und Sicherheitsstand
- Sicherung und Wiederherstellung geprüft
- Überwachung mit Meldung
- Störungen in vereinbarter Zeit
Ein Termin im Monat
Mindestens ein fester Termin, in dem wir gemeinsam auf den Stand schauen: Zahlen, Anfragen, Buchungen — was läuft, was hakt, was sich als Nächstes lohnt.
- Zahlen aus Website, Buchung und Anzeigen
- Offene Punkte und Entscheidungen
- Nächste Schritte mit Aufwand
- Protokoll im Portal
Strategie für Vertrieb und Marketing
Anzeigen, Anfragewege, Angebote und Texte messen wir und schärfen sie im Termin nach, laufend statt einmal im Jahr.
- Anzeigen: Budget, Suchbegriffe, Zielseiten
- Anfragewege: wo Kontakte hängen bleiben
- Angebote und Preise auf der Website
- Erinnerungen und Wiederansprache
Wachsen ohne Neuanfang
Neue Strecken kommen dazu, wenn sie tragen: Gutscheine, Buchung, Video, Branding-Kit, Anbindungen. Auf derselben Grundlage, ohne die Website neu zu bauen.
- Gutschein- und Buchungsstrecken ergänzen
- Video und Anzeigen für neue Angebote
- Anbindung an Kasse, Kalender oder CRM
- Branding-Kit, wenn das Erscheinungsbild nachziehen soll

Umfang

Was zur Betreuung gehört

Welche Punkte zu Ihrer Lösung gehören, legen wir im Erstgespräch fest.

Installation auf einem Server in Ihrem Netzwerk oder in Ihrer Cloud-Umgebung
Überwachung von Schnittstellen und Abläufen mit Benachrichtigung bei Fehlern
Geplante Updates und Sicherheitsaktualisierungen
Prüfung von Datensicherung und Wiederherstellung
Störungsbearbeitung innerhalb vereinbarter Servicezeiten
Dokumentation und Zugänge bleiben bei Ihnen

Der feste Termin

Ein Termin im Monat statt eines Wartungsvertrags

Gemeinsam auf den Stand schauen: was läuft, was hakt, was sich als Nächstes lohnt.

Ein Termin im Monat: Mindestens ein fester Termin pro Monat, in dem wir gemeinsam auf den Stand schauen: was läuft, was hakt, was sich als Nächstes lohnt.
Das Portal bleibt offen: Änderungswünsche, Fragen und Störungen laufen über denselben Weg wie während des Projekts. Kein neues Ticketsystem, kein neuer Ansprechpartner.
Strategie wird weiterentwickelt: Vertrieb und Marketing messen wir und schärfen sie im festen Termin nach: Anzeigen, Anfragewege, Angebote.

Vorab geklärt

Drei Fragen vor jeder Betreuung. Und was sie nicht ist.

Wer meldet sich, wenn etwas nicht gehtDieselbe Person, die das Projekt gebaut hat. Kein Ticketsystem mit wechselnden Bearbeitern, keine Eskalationsstufe, die erst erklärt werden muss.
Was passiert im HintergrundAktualisierungen, Sicherungen und Überwachung laufen nach dem, was für Ihre Lösung vereinbart wurde. Was gemacht wurde, steht im Portal.
Was, wenn Sie wechseln wollenCode, Daten und Zugänge gehören Ihnen. Eine Übergabe an einen anderen Dienstleister ist vorgesehen und dokumentiert, nicht verhandelt.

Reaktionszeit, Lösungszeit und Verfügbarkeit werden getrennt vereinbart. Eine Bereitschaft rund um die Uhr ist nicht Teil des Standardangebots.
Störungen in Systemen von Drittanbietern können wir melden und eingrenzen, aber nicht selbst beheben.
Erweiterungen werden getrennt vom Betrieb geplant.

Offen ist nur, was zu Ihrer Lösung gehört.

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